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有些人天性外向，能言善道，很容易結交到朋友；另一方面，還是有相當比例的人個性比較內向，不知道該怎麼跟他人打交道。不論先天的特質如何，都可以透過學習的方式，提升自己的溝通能力。其實，有人說內向的人也有一優勢：擅於聆聽。

美國汽車業的傳奇人物李．艾科卡，他原本是福特汽車的一位工程師，因為他對汽車研發沒有興趣，便跟公司申請轉調為業務。在人資部門的要求下，艾科卡接受了卡內基訓練，原本內向害羞的他，從此脫胎換骨，而且在福特汽車步步高升，一路榮升為公司的總裁。

由於功高震主，艾科卡突然遭到福特汽車解聘，而他的下一步，更是讓眾人跌破眼鏡，就是接掌了瀕臨破產的克萊斯勒汽車。

為了挽救克萊斯勒，艾科卡親自出馬遊說美國國會，順利爭取到十五億美元的紓困貸款，幫助公司度過難關。另外，面對龐大的人事成本壓力，還必須進行大規模裁員，包括要解聘三十一位副總經理。

有人建議他，直接由董事會發布解雇的人事命令就好了，但是艾科卡選擇親自面談。而且當他跟這些副總經理們談解雇時，艾科卡先感謝這些副總經理們過去對公司的貢獻，請他們體諒公司的經營狀況不佳，最後再問需不需要推薦函，並對他們的未來給予祝福。

最後這三十一位副總經理都平和離開。不論是遊說國會議員紓困，或是順利完成裁員，沒有橫生枝節，艾科卡都需要展現高超的溝通能力，他後來還留下了一句名言：「我從來不晉升被公司主管評為『此人不善於與他人溝通』的人。」

股神巴菲特年少時就展露出超齡的聰明機智，但是他不擅於人際溝通，在學校成為不受歡迎的傢伙。

後來巴菲特上了卡內基訓練後，溝通能力大為提升，不但結交更多朋友，面對群眾時，也能侃侃而談。由於他從課程中獲益良多，卡內基訓練的畢業證書，多年來一直掛在巴菲特辦公室的牆面上。

在美國，送孩子上大學，是一筆很大的花費。二○○八年，美國發生金融風暴，很多家庭的經濟狀況都受到衝擊，曾經有記者問巴菲特：「在這個非常時刻，家長是否應該花一大筆錢送孩子進大學？」

他的回答是：「不是每個人都需要念大學，但是每個人都需要好的溝通能力。」

巴菲特認為，人的一生起起落落，有得有失，但是有一樣東西一旦擁有，別人就無法拿走，那就是溝通能力。

大多數的父母花了很多心思栽培孩子，就是希望孩子長大後，可以過著幸福、快樂的人生，如果父母們知道人際關係的影響力這麼大，相信他們一定會從小就好好加強孩子在溝通方面的能力。

摘自  黑幼龍《走出一條不平凡的領導之路：黑幼龍是如何做到的》/ 發光體

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數位編輯：陳妍羽